아고다예약확정서, 못 받았을 때 대처법

아고다 예약확정서 안왔을때

아고다예약확정서를 못받았 때가 있는데요. 결제를 했는데 이메일로때확정이메일이 오지 않았을 수도 있고, 실제로 전산오류로 예약이 안될수도있습니다. 그럴때 정말 답답한데요. 이럴때 이 글을 보시면 해결할 수 있습니다. 이글은 제경험을 바탕으로 만들어진 글이며, 경험과 해결을 나누어서 담았습니다.

 

 

배경

 

우선 저의 경우를 말씀드리겠습니다. 해외여행에서 처음으로 숙소를 잡아보는 거라 우여곡절이 있었습니다. 아고다에서 예약을 했습니다. 예약이 완료됐다는 것은 확인했는데, 결제가 따로 되지는 않더군요. 다만 1000원이 제 계좌로 빠져나갔다가 돌아오면서 계좌확인을 하는 것은 보였습니다. 혼자 해외에 나가는 것은 처음이었기에,이것이 당연한 줄 알았죠.그리고 해외 입국 3일 정도 전에 제 휴대폰으로 AGODA NICE로 결제가 되더군요. 그제서야 저는 숙소가 결제된 것을 알았죠. 

예약확정을 한 지금도 아무런 정보가 보이지 않는다 .

하지만 이메일과, 아고다 공식홈페이지 예약을 확인했는데 예약관련 아무 정보도 없더군요. 비회원도아니고 회원상태로 했는데도 이상태였습니다. 때문에 인터넷으로 ‘아고다 예약번호 모를 때’ 이런식으로 쳐봤지만 적당한 정보는 나오지 않더군요.문의를 넣으라는 글이 많았는데, 오래된 글이 많아서 지금하고 달랐습니다.

 

여러글에서 위의 ‘문의’를 통해서 해결할 수 있다고 했지만, 저는 제 계정에 예약정보 자체가 없었기 때문에,문의는 써먹을 수가 없었습니다.또한 문의하기 채팅 또한,예약정보가 존재해야 사용할 수 있는데,저의 경우 예약정보가 없어서 사용할 수가 없었습니다. 때문에

예약호텔에 전화를 해봤습니다. 인도네시아라서 말을 못 알아들을 줄 알았지만,영어도 가능해서 몇 마디 대화를 했더니, 예약번호가 필요하다고 하더군요. 예약번호가 없으면 제정보를 확인할 수 없다고 했습니다. 그다음

마지막은 아고다 고객센터였죠. (고객센터 번호 : 02-6022-2443)
그런데 문제는 아고다 고객센터에 전화하기 위해서는 예약번호를 알아야 한다는 것이였습니다.
이러지도 저러지도 못하는상황 결국 거의 포기할려고 하던찰나…

해결편

예약번호가 필요하다면, 예약번호를 만들면 되겠구나하고 숙소하나를 예약했습니다. 이번에는 바로 예약확정정보가 이메일로 오더군요. 그길로 바로 고객센터에 전화를했습니다. 상담사 분께 제 사정을 말씀드렸습니다. 그러니 제가 예약한 날짜, 이름, 결제카드 뒷네자리를 물어보셨습니다.

그렇게 상담후에 알고보니 제가 이메일을 잘못적은것이였습니다. 그래서 상담사 분께 이메일을 다시 말씀드리고, 확정이메일을 다시받았습니다. 그리고 고객센터에 전화하기위해서 예약한 숙소는 바로취소를 했구요.

만약 당신이 이러한 일로 골머리를 썩히고 계신다면, 고객센터에 전화해보는 것을 꼭추천드립니다. 이 문제 이외의 일도 고객센터에 전화하시면 친절하게 잘 설명해주십니다.

참고내용

• 아고다 고객센터 운영시간 : 9:00AM – 9:45 PM(월~금) 9:00AM – 5:35 PM(토,일) 
• 아고다 일반문의 이메일 정보 : krservice@agoda.com
• 아고다 숙소 파트너 담당자 이메일 정보 : biz@agoda.com